El abandono de carritos es un desafío común para cualquier negocio digital, ya sea que vendas productos o servicios. En este artículo, exploraremos qué son los carritos abandonados, las estadísticas clave, las razones detrás de este fenómeno y seis soluciones efectivas para reducirlo.
¿Qué es un Carrito Abandonado?
En el mundo del comercio electrónico y el marketing digital, un carrito abandonado se refiere al momento en que un usuario añade productos a su carrito de compras en tu sitio web pero cierra la página sin completar la compra.
Estadísticas Clave
Las estadísticas sobre carritos abandonados varían según la industria, pero en promedio, la tasa de abandono de carritos es del 81.08%. Esta tasa puede ser un indicador de problemas en tu sitio web o proceso de pago.
Imaginemos que tenemos un ecommerce donde el precio medio de compra es de 40€ y el cual conseguimos que lleguen al carrito 1000 personas, con el porcentaje mencionado, 189 usuarios harían una compra por valor de 7,568€. Si consiguiéramos reducir sensiblemente este número hasta el 79,08%, con la misma inversión en Marketing y el mismo tráfico, tendríamos 209 conversiones y un valor de 8.358€.
Razones para el Abandono de Carritos
Algunas de las razones más comunes por las que los consumidores abandonan sus carritos son:
- Navegación sin intención de compra: El 34% solo estaba buscando productos sin intención de comprar.
- Problemas con el envío: El 23% experimentó problemas con el envío, como envíos lentos o pocas opciones.
- Precio alto: El 18% abandonó debido a los precios elevados.
- Compra en tiendas físicas: El 15% prefirió comprar en una tienda física cercana.
- Problemas de pago: El 6% encontró problemas durante el proceso de pago.
- Problemas técnicos: El 4% abandonó debido a problemas técnicos en la web.
Soluciones para Reducir el Abandono de Carritos
Aquí tienes una lista de acciones que harán que la tasa de abandono se reduzca.
- Facilita la toma de decisiones: Proporciona valoraciones y reseñas de productos para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.
- Mejora envíos, devoluciones y pagos: Ofrece envíos rápidos, múltiples opciones de pago y una política de devoluciones atractiva.
- Optimiza formularios y el proceso de registro: Simplifica el proceso de check-out y no fuerces a los usuarios a registrarse.
- Implementa mensajes en el sitio y superposiciones: Utiliza mensajes de salida para recordar a los usuarios su carrito abandonado.
- Envía encuestas de abandono: Pregunta a los usuarios por qué abandonaron sus carritos para obtener información valiosa.
- Crea una campaña de emails de carritos abandonados: Envía recordatorios y ofertas a través de correo electrónico para recuperar carritos abandonados.
Conclusión
Los carritos abandonados son un desafío común en el comercio electrónico, pero con las estrategias adecuadas, puedes reducir significativamente esta tasa y mejorar tus conversiones. Recuerda que una alta tasa de abandono puede ser un indicio de problemas en tu sitio web o proceso de pago, por lo que es importante abordarlos de inmediato. Si deseas aumentar tus ventas en línea, la reducción de carritos abandonados es un paso crucial para lograrlo.
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