¿Cómo crear una estrategia para redes sociales?
Hola a todos!
Últimamente me tomo el Social Media como un canal de aumentar las visitas a una web y, por consiguiente, en ventas.
Error! El Social Media debe tomarse como un canal para que la empresa aumente su imagen. Para poder recoger el feedback que dejan los clientes/fans de nuestros productos. Mantenerlos informados de nuestra empresa y productos. Y, para mí lo más importante, generar la interacción con nuestro seguidores.
La verdad es que éste es un mundo que engancha, que atrae y que, cuanto más sabes, más ves lo ignorante que eres. Cada día hay cambios, o un artículo que te ayuda a comprender mejor algo, o alguien te enseña algo nuevo.
Pero, no es algo que se le pueda dejar al sobrino que tiene facebook, o al becario que sabe de twitter… No. De la misma manera que a nuestros comerciales les solemos poner traje y corbata por la imagen que dan de la empresa, el Community Manager que delegamos este trabajo, es nuestra imagen en los medios sociales.
Hoy, sin ir más lejos, una cuenta de Facebook con más de 150.000 seguidores, cuenta la foto de un producto nuevo que han sacado. La reacción ha sido buenísima de parte de los fans, a los pocos minutos, ya había casi 10 solicitudes de información de dónde adquirirlo y a que precio. Al ver que el CM no respondía, le he puesto una queja debajo de post, por tener a gente solicitando información para comprarlo y, media hora después aún no tenían respuesta… La acción que ha hecho ha sido borrar la publicación con todos los comentarios y ponerlo de nuevo. Poniendo la información que le solicitábamos en la anterior publicación…
A eso yo le llamo FAIL!
No sólo es colgar fotos en Facebook la misión del Community Manager. Analiza cuál es tu público y dónde se encuentra. En la mayoría de casos, Facebook y Twitter son las dos opciones elegidas. Pero no perdamos de vista Pinterest con sus enlaces follows y no follows. LinkedIn donde el público objetivo es el «profesional» del sector. Y el resucitado Google+, que ayuda al posicionamiento de nuestra web como ninguna.
Cada una de ellas tiene sus pros y sus contras, que en un próximo artículo os comentaré.
