En el vertiginoso mundo del comercio moderno, la mera presencia en múltiples canales de venta ya no es suficiente para destacar y prosperar. En lugar de limitarse a ofrecer productos en línea o en tiendas físicas, las empresas exitosas están adoptando…
El término KPI, abreviatura de «Key Performance Indicator», se traduce al español como «Indicador Clave de Rendimiento» o «Medidor de Desempeño». Este concepto se refiere a un conjunto de métricas que sintetizan información sobre la eficacia y productividad de acciones en un negocio
En este artículo analizamos en profundidad qué es LinkedIn Empresas, para qué sirve, cómo podemos sacarle todo el jugo y valoramos si merece la pena invertir en la plataforma.
Ya os hemos ido hablando en nuestras redes sobre las ayudas del gobierno para favorecer…
Dentro de un mes vamos a tener que ejercer nuestro derecho como buenos ciudadanos introduciendo un papel con el voto en una urna. Pero hasta que llegue ese momento vamos a disfrutar de un goteo continuado de encuestas que tienen la extraña virtud de alejarse completamente de los resultados reales.
Facebook se suma a la moda de realizar las mismas encuestas que su primo hermano Instagram, con la esperanza de conocer de forma divertida los hábitos de consumo de sus usuarios. Facebook ya lo intentó en 2010 con Facebook Question, pero la cerró dos años más tarde, al ver que no era del agrado de sus usuarios.
Facebook no se rinde, y ahora propone las encuestas con GIFs, en las que se podrá elegir entre varias opciones con fotos o GIFs animados.
Alguien podría pensar que toda esta campaña no deja de ser una estrategia de marketing con la finalidad de captar al público más joven. Y no se equivocaría. Con estas encuestas, tanto usuarios como páginas pueden lanzar preguntas al aire para responder a preguntas o iniciar conversaciones online. Ahora bien, Facebook ha pensado que, al no tener a grandes quijotes delante de sus pantallas, aquello de que “una imagen vale más que mil palabras” es mucho más efectivo, de ahí que haya preferido usar una imagen en vez de texto. No sucediera que algún adolescente se atreviese a leer alguna palabra que no apareciera en sus apuntes de alguna materia optativa…
No solo del CIS vive la política y no solo de encuestas a través de stories vive Instagram, sino que otra red social como Twitter ya planteó estas encuestas para elegir una de 4 opciones, pero ahora con el impulso de los GIFs, se creará interacción y una forma nueva de reaccionar ante las preguntas, ya sea por parte de los contactos como por las páginas de empresas.
La interactividad de Instagram para las empresas se focaliza en las menciones, en las encuestas y en los hashtags. Ellas han descubierto que la participación de los usuarios comporta mayor cantidad de ventas. Y Facebook se ha apuntado a esta moda, al anunciar que los anuncios de encuestas se encontrarán en el feed principal en la aplicación de Facebook, al ver que los anuncios de vídeo aumentan menos el reconocimiento de marca.
Pero no solo podremos utilizar nuestro dedo para decidir si somos más de chia o de quinoa o de si somos más de gatitos o de perritos, sino que ponemos nuestra cara delante de la pantalla de nuestro móvil simulando ser: simpáticos ancianos, dulces bebés o animales supuestamente “monos”, y que únicamente demuestran que nuestra vida o es inmensamente feliz o terriblemente patética. Siempre hemos querido ser aquello que no somos. Y si aquello que no somos es un perrito con orejas de conejo y morros de cerdito, mucho mejor, dónde va a parar…
Las marcas han visto en esta realidad la posibilidad de incrementar sus ventas. Y Facebook, al ver esta realidad, aumentará el número de sus anuncios a más anunciantes.
Nos pasamos el día votando, ya sea en una urna o en una encuesta en el teléfono móvil. La información es poder. La opinión también lo es. Y las marcas saben que nuestra opinión comporta ventas. Seguramente los creadores de Facebook e Instragram vieron el programa de Tengo una pregunta para usted y se quedaron con ganas de más.
Cada vez más, se está demostrando el peso de las redes sociales. Un caso palpable es el de Twitter y la televisión.
Al parecer, los programas que incluyen un hashtag al inicio del mismo, aumentan dos tercios la conversación del mismo en la red social del pájaro azul.
Una encuesta realizada en los Estados Unidos, reveló que el 42% veía la televisión mientras accedían a internet desde un ordenador, el 17% lo hacen con un smartphone en la mano. Y el 22% accedían a las redes sociales.
Si el mismo programa, o el presentador, tuitea durante la emisión con el hashtag creado, tenemos a una conversación mucho mayor con nuestra audiencia.
Si todo esto no fuera suficiente, TV Guide hizo una investigación llegando a la conclusión que el 71% de los encuestados averiguó en las redes sobre un determinado programa, y que el 17% empezó a ver uno por los comentarios en el mismo canal.
Se está demostrando una y otra vez que Twitter aumenta los seguidores de un programa.
Por todo esto y con la capacidad que tiene la red de los 140 caracteres a adaptarse a los tiempos. Ha empezado a probar la función de informar en la parte superior del TimeLine de programas que están dando, con el número de tuits, la última vez que se emitió… Pero sólo con los programas que estén teniendo una gran audiencia en ese momento. Sinó sería una locura.
Actualmente, sólo lo está probando en ciertos usuarios de los EE.UU. y en móviles, no en el PC.
Con este nuevo movimiento, demuestra su intención de apostar por la conexión Twitter-Televisión y de apoyar los programas para llegar a una mayor audiencia.
No es difícil imaginar que en un futuro no muy lejano, se pueda pagar por tener publicado aquí tu programa de televisión según geografía, horario y apuesta tipo Google Adwords. Veremos pronto Twitter Ads?
Hola amigos!
Aunque parezca que no pueda ser, hoy en día aún hay muchas empresas que no tienen perfiles sociales y algunos tan si quiera, web.
¿Por qué deberían tener web y perfil en redes sociales (bien gestionados)?
En ocasiones, lo vemos tan obvio, al igual que tener un teléfono móvil hoy en día, que nos cuesta dar buenas explicaciones y parece que los queramos convencer sólo para venderles. Como un comercial que pasa por un bar e intenta convencer al tabernero que es mejor para su negocio que ponga barril de Cruzcampo en lugar de SanMiguel porqué la una es mejor que la otra.
O sino respuestas tipo «hombre, internet es el futuro». Más que el futuro, es el presente. Pero para una empresa que le cuesta subsistir, hablarle de inversión en su perfil 2.0, le puede parecer absurdo, y hasta cierto punto, puede serlo.
Cuando se habla de ejemplos de empresa, nos solemos acordar de CocaCola, Starbucks o empresas de similar magnitud. Pero hay un gran público potencial que son los pequeños comercios de barrio. El taller mecánico de la esquina, o la pastelería de en frente de nuestra casa puede beneficiarse de tener una reputación 2.0.
Pues una empresa, por pequeña que sea, debería estar por los siguientes motivos.
Los clientes potenciales son los que aún no les conocen, y el uso de las redes sociales es una manera bastante más barata de llegar a ellos, que las maneras convencionales de hacer marketing y anunciarse.
Existen diversas herramientas para empresas con una ubicación fija. Incluso se pueden hacer campañas de Adwords según una ubicación específica (llegando incluso al código postal), y, en el caso de visualizarse en un smartphone, con un botón de llamar en el anuncio de Google.
En el caso de comercios de hostelería, son más descarados los motivos. Las personas cada vez más hacen fotografías de lo que están comiendo y comparten la experiencia entre sus contactos en sus perfiles sociales. Tanto para bien como para mal. Así que, si hablan mal de nosotros, mejor enterarnos de qué tenemos que mejorar o qué hacemos bien para continuar así y conseguir ideas para promocionarnos y ver qué les puede gustar a nuestro público para que vuelvan.
Campañas bien hechas a pequeñas empresas sólo las he visto fracasar por los siguientes motivos.
Las redes sociales se las lleva el sobrino. Sí, para todos los profesionales de este sector, el pariente cercano del cliente es nuestro «nemesis». El problema es que el pariente lo hará para pasar el rato, sin una estrategia bien definida y, al soler hacerlo de manera gratuita, tampoco podemos exigirle mucho. De manera que este cliente acabará diciendo «que los Facebooks estos no funcionan».
El aspecto económico ha sido el único factor que ha sido importante para la toma de la decisión de los servicios a contratar. En este punto culpo al cliente y al profesional. Se pueden buscar fórmulas para beneficia ambas partes. Por ejemplo, si un cliente ya hace Adwords por su cuenta y ahora se lo queremos gestionar nosotros, es muy fácil pedirle el 20% – 30% de la inversión en publicidad, pero para eso, el cliente «ya se lo hará él», por contra, si le ofrecemos que el cliente tendrá asegurado el mismo beneficio, pero que de ahí en adelante, lo que se gane se comparten los beneficios 50-50 (esto es sólo una idea, lo que quiero demostrar con este ejemplo es que se pueden buscar maneras de beneficiar ambas partes).
Se esperan resultados inmediatos. Es lo que queremos todos, poner 200€ y ganar 400€ al mes siguiente, sinó es que no funciona. Continuando con el ejemplo de la cerveza del principio, si hacemos caso de «nuestro amigo el comercial» y cambiamos de cerveza, ¿en cuánto tiempo notaremos el incremento de clientes? Puede que gracias a esto ganemos clientes, de manera paulatina y sin saberlo. Porque no serán muchos los que nos dirán que vienen por el cambio de marca. Pero sí es más probable que cuelguen en su Facebook que se alegran del cambio y que no se imaginan pasar el verano en otro sitio que no sea la terraza del local sin una jarra de esta fantástica cerveza.
Aunque no sea exactamente lo mismo, me gusta compararlo con una buena decoración en nuestro local. Si tenemos dos bares, uno con una ambientación curiosa y divertida y otro al lado más habitual, si no hay mucha diferencia entre sus productos, entraremos en el primero.
Todo esto sin hablar de la conversión directa o la recomendación directa. Buscar en Google un taller mecánico y que salga el de la esquina que hemos dicho antes porque es el único del barrio con web y con perfil en Facebook.
Después, dependiendo del sector del cliente y las necesidades del mismo, se puede crear una campaña enfocada en un sentido o en otro, aunque siempre suelo aconsejar que se haga posicionamiento web en los buscadores tipo Google, creación de artículos para demostrar nuestra profesionalidad y redes sociales (cuáles, insisto, dependiendo del cliente). Pudiendo hacer alguna campaña en los anuncios de Google para complementarlo todo. ¿Y por qué todo el pack? Porque 2 + 2 en este mundo no son 4, si no 5.
¿Aún tienes dudas? Exponlas aquí e intentaremos solventarlas todas.
It’s cyclical!
People say I’m too pessimistic about everything, including this weird and supposedly unexplainable thing we call: life. As this is my first article since I was 23 (almost 11 years ago) I don’t expect that reader’s reactions will diverge much from usual, attacking and calling me insane. It will be quite normal to face this sort of ‘problem’ which I don’t think it’s a problem, but a current challenge and that’s exactly what makes me more and more excited about discussing everything with everybody.
Although, I consider myself a realist person!
What I think about evolution, globalization, IT, future, etc?
Well, once there were tribes, then the jungle turned to cement (concrete jungles) and people started naming it society, then it got splintered into dictatorships, socialism, capitalism and every cult and creed created by man to mask the true will of the powers that be – in all their weird and wacky shapes and forms. But before all that, some true meaning, religion already existed? Faith, God, Saints, Devotion, etc (you don’t want to go to hell, right?). Was it all planned? Hold on! Are we still human beings? Why do we do all this? Is the very essence of what we see as our existence simply cultivated and controlled by the puppet strings of the incessant powers that be, starting with organized religion, governments and now media? Controlled itself by governments and organized religion from the bully pulpits and fresh print?
Yeah! The essence is still the same, the difference is that we use different tools. Before we used the chipped stone, but there was no fridge to store food in it. Today is Google X Facebook. What a mess!
Since inquisition, holocaust, 9/11, etc, only our behavior changed slightly, because in terms of evolution I don’t think too much went better. Yet with Vertebral Column disorders due to our bad posture, stomach problems due to our bad feeding habits we are still animals. What the heck! With all the information we already have from within and outside the walls of our environment (Earth), the universe and it’s majesty, isn’t it too much audacity still thinking that by convention and conditioning we think we are divine; when according to specialists, it’s still necessary about a million years for us to be completely adapted to the standing position.
Che Guevara, Zeitgeist, Venus Project, The Elders. Who’s right and who’s wrong? In life, just like Einstein said: “…it’s all relative…”. Each one can look at the perspective that turns out to be the most comfortable one. Thanks “God” all the bullshit we are capable of generating is effective only on earth for the time being, otherwise the Rings of Jupiter would have already turned into a Roller Coaster and the Sun would have become a huge Rave Party. (And be sure someone would be making a good money out of it)
I remember once my buddy’s father told me a story about the truth. “…When God decided to send the truth to the earth, instead of bringing it by himself he allowed some archangel to do it. Of course, as they were not as careful as the “All Mighty”, it felt and broke into zillion of pieces. So, after that, everyone who finds a small piece of it, thinks that he’s right, assuming that he’s telling the truth…”
That said, moving on to today with our “modern knowledge”, whenever you think about commenting, arguing and/or stating anything about Internet Revolution, Facebook, Google, Microsoft, Apple or Social Media Revolution, please notice that this is just a period, a phase, a step that this race (us) is on. Just accept that follow your instincts does not mean that you are doing the right thing because feelings are beautiful. It’s more convenient to say that you don’t want to interpret what the real thing is, don’t want to see and/or understand the bigger picture and consequently are slowing down the evolutionary process. Your beliefs must not interfere in anything but your thoughts. If life was to be taken more rational, if crossing cause x consequence was not that hard to understand (or at least to try), maybe we could direct our ‘intelligence’ to speedier discovery the apparently unknown selfish gene that we all carry on.
Open your mind, shut your mouth, move your ass, help the weak people and adapt!
Hola amig@s!
Aprovecho el tema que me surgió con un posible cliente para escribir este artículo.
Hoy en día, no hay nadie que no sepa qué son las redes sociales. Lo que es más difícil es hacerles entender, a veces, para qué sirven.
Hay otros aspectos que son más fáciles de entender como puede ser el posicionamiento SEO y el SEM. Es más sencillo de explicar que si buscas en Google unas palabras concretas, el nombre de una empresa aparecerá en las primeras posiciones con lo que repercute en visitas a tu web. Y, por norma, a más visitas de calidad (subrayado y en negrita, visitas de calidad) a mi web, mayores son las posibilidades de hacer una venta desde la web.
Dejadme hacer un pequeño inciso en esto de las visitas… Si un día vas por la calle y ves en el escaparate «se regalan chorizos todo el día» y, al entrar ves que no sólo no se regalan chorizos sino que, además, es una zapatería, darás media vuelta y no volverás a entrar en ese local. Pues lo mismo pasa con nuestra web.
Hay ciertos temas que son más populares en Internet que otros. Pongamos otro ejemplo, imaginad que posiciono esta web en Google con las keywords «regalo camiseta firmada de Cristiano Ronaldo y Messi» (iba a poner un ejemplo con el tema del sexo pero está demasiado visto, ¿no?). Seguramente conseguiré una infinidad de visitas a mi web, pero al ver que no es exactamente lo esperado, se marcharán rápidamente. Así que… debemos buscar las visitas de calidad.
Bien, volviendo al tema. Entonces, ¿por qué una empresa debería estar en las redes sociales? Personalmente creo que por varios motivos. Pero si lo que busca es un retorno de inversión directo, olvidémoslo. Cierto es que existen muchos casos en los que las redes sociales han servido para vender directamente, pero todos sabemos que han sido excepciones… Parece que me estoy tirando piedras a mi propio tejado, pero pienso que es mejor tener claro que NO se consigue con las redes sociales.
haciendo bien el trabajo, es reputación entre nuestro público. Mucha gente, hoy en día, busca en redes sociales, foros o donde sea, opiniones sobre una empresa que no conoce o busca una empresa que pueda proporcionar a una persona la necesidad que tenga en ese momento. Entonces, si una empresa no tiene una página de Facebook activa y con interacción, no tiene un Twitter con cierto número de seguidores y cierta cantidad de tuits o una fotos de producto que pueda ver en Pinterest o… se desconfía de esa empresa. Y la damos por obsoleta.
Captación de posibles nuevos clientes (ya sean para comprar hoy o hacerlo el día de mañana). No tiene porqué comprar hoy una persona pero, el día que necesite uno de nuestros artículos o un conocido suyo necesite de algo que nosotros disponemos, se acordará de nosotros (siempre que hagamos bien las cosas, insisto con lo mismo)
Tener un feedback de directo nuestro público sin necesidad de hacer esos tests que aparecen en películas y series americanas en que encerraban a un grupo de personas y les hacían un montón de preguntas o el conocido «buzón de sugerencias». Siendo arma de doble filo, porque, quien trabaje bien, tendrá beneficios. Quien no haga las cosas como toca (productos con una relación – precio adecuado y un trato con el cliente exquisito), tendrá problemas.
Conocer cómo va el mercado, hacia dónde se dirigen las tendencias y poder reaccionar para no quedarnos atrás respecto la competencia…
Y hablando de competencia. Si nuestra competencia está en redes sociales y tiene una buena acción en ellas, nos estará sacando ventaja. Por contra, si nuestra competencia no está, tenemos una oportunidad de oro para sacarle ventaja y robarle un poco del pastel llamado «cuota de mercado».
Estamos viviendo un momento en el que la gente está hiperconectada e hiperinformada, una generación que se pasa más horas delante la pantalla de un ordenador o un smartphone que de un televisor. ¿Realmente nos podemos permitir el lujo de no llegar a todo este público potencial?
Y como último, y no por ello menos importante, Marta Moreno García del grupo SMRevolution de Facebook me ha recordado que las redes sociales ayudan a posicionar nuestra página web, por no hablar de todo lo que nos puede aportar un vídeo en Youtube o que Pinterest nos posiciona muy bien en Google Images…
Y tú, ¿por qué crees que una empresa debería estar en redes sociales?
Hola a todos!
Últimamente me tomo el Social Media como un canal de aumentar las visitas a una web y, por consiguiente, en ventas.
Error! El Social Media debe tomarse como un canal para que la empresa aumente su imagen. Para poder recoger el feedback que dejan los clientes/fans de nuestros productos. Mantenerlos informados de nuestra empresa y productos. Y, para mí lo más importante, generar la interacción con nuestro seguidores.
La verdad es que éste es un mundo que engancha, que atrae y que, cuanto más sabes, más ves lo ignorante que eres. Cada día hay cambios, o un artículo que te ayuda a comprender mejor algo, o alguien te enseña algo nuevo.
Pero, no es algo que se le pueda dejar al sobrino que tiene facebook, o al becario que sabe de twitter… No. De la misma manera que a nuestros comerciales les solemos poner traje y corbata por la imagen que dan de la empresa, el Community Manager que delegamos este trabajo, es nuestra imagen en los medios sociales.
Hoy, sin ir más lejos, una cuenta de Facebook con más de 150.000 seguidores, cuenta la foto de un producto nuevo que han sacado. La reacción ha sido buenísima de parte de los fans, a los pocos minutos, ya había casi 10 solicitudes de información de dónde adquirirlo y a que precio. Al ver que el CM no respondía, le he puesto una queja debajo de post, por tener a gente solicitando información para comprarlo y, media hora después aún no tenían respuesta… La acción que ha hecho ha sido borrar la publicación con todos los comentarios y ponerlo de nuevo. Poniendo la información que le solicitábamos en la anterior publicación…
A eso yo le llamo FAIL!
No sólo es colgar fotos en Facebook la misión del Community Manager. Analiza cuál es tu público y dónde se encuentra. En la mayoría de casos, Facebook y Twitter son las dos opciones elegidas. Pero no perdamos de vista Pinterest con sus enlaces follows y no follows. LinkedIn donde el público objetivo es el «profesional» del sector. Y el resucitado Google+, que ayuda al posicionamiento de nuestra web como ninguna.
Cada una de ellas tiene sus pros y sus contras, que en un próximo artículo os comentaré.
